Amikor valaki fogorvoshoz készül, biztonságot, figyelmet, türelmet és őszinte kommunikációt vár. Mi a munkánk során mindig arra törekszünk, hogy a megfelelő ellátás és szakmaiság mellett ezt is megadjuk pácienseinknek. Fontos számunkra, hogy az Önök visszajelzései alapján lássuk, ez hogyan sikerült. Ezért szokásunkhoz híven idén is megkérdeztük mindazokat, akik tavaly nálunk jártak: hogyan élték meg a nálunk kapott ellátást?
Az elégedettségi kérdőívre összesen 409 válasz érkezett – a tavalyi 350 kitöltés után idén még több páciensünk osztotta meg velünk a véleményét, amit külön köszönünk. Minden egyes visszajelzés segít bennünket abban, hogy még jobbak legyünk.
Szeretnénk megosztani az eredményeket.
A legfontosabb kérdés természetesen az volt: mennyire elégedettek a pácienseink az elvégzett kezeléssel? A válaszok alapján az átlagos értékelés 4,81 lett az 5-ből, a kitöltők közel 90%-a maximális, 5-ös értékelést adott – ez tavaly 83% volt, így a visszajelzések alapján sikerült javulnunk. A hozzánk érkezők döntő többsége teljes mértékben elégedetten távozott: ez számunkra a legnagyobb szakmai visszaigazolás.
Ugyanilyen fontos a kommunikáció. A fogászati kezelések során gyakran merülnek fel kérdések, bizonytalanságok, és néha félelmek is. Éppen ezért külön rákérdeztünk arra, hogyan értékelik az orvos-asszisztens csapat kommunikációját, illetve kaptak-e választ a felmerülő kérdéseikre. Mindkét területen 4,83-as átlagértékelés született, és közel 90% maximálisan elégedett volt – a tavalyi 88%-hoz képes itt is fejlődést sikerült elérnünk. Ezek az eredmények azt igazolják vissza, hogy a szakmai munka mellett a figyelem és az emberi hozzáállás is eljut pácienseinkhez.
A kezelési terv és a várható költségek ismertetése kiemelten érzékeny terület. Tudjuk, mennyire fontos az átláthatóság és a pontos tájékoztatás ahhoz, hogy valaki átgondolt döntést tudjon hozni. Ezen a téren 4,73-as átlagértékelést kaptunk, és a válaszadók több mint 84%-a maximálisan elégedett volt. Ez motivációt ad arra, hogy még érthetőbben, még átláthatóbban kommunikáljunk minden egyes esetben.
A rendelő környezete és tisztasága szintén kiemelt terület egy egészségügyi intézményben. A berendezés és a hangulat 4,82-es átlagértékelést kapott, míg a tisztaság ennél is magasabb, 4,87-es átlagot ért el. A válaszadók több mint 90%-a maximálisan elégedett volt a tisztasággal. Ez azért is különösen fontos számunkra, hiszen ez az egyik alapja a biztonságérzetnek.
Ami a várakozást illeti: a válaszadók 92%-a 15 percen belül sorra került az időpontjához képest. Mi mindent megteszünk az ütemterv pontos betartása érdekében, de váratlan helyzetek természetesen előfordulnak. Tudjuk, hogy az időbeosztás mindenkinek fontos kérdés, így erre kiemelt figyelmet fordítunk.
Mit jelentenek számunkra ezek a számok?
A statisztikai adatokon túl 409 ember személyes élményét látjuk bennük. A megnyugvást egy nehezebb beavatkozás után, vagy a félelmek legyőzését egy régóta halogatott kezelés során. Visszatérő mosolyokat és ajánlásokat családon belül.
Ha Ön eddig halogatta a fogászati látogatást, mert bizonytalan volt vagy tartott tőle, talán ezek az eredmények segítenek egy kicsit megnyugodni. Nálunk a szakmai alaposság és az emberi figyelem kéz a kézben jár. Hiszünk benne, hogy a fogászati kezelés lehet fájdalom- és félelem-mentes élmény is.
Köszönjük minden páciensünknek a bizalmat és az őszinte visszajelzéseket. Ezek adják a lendületet a szakmai megújuláshoz, és ahhoz, hogy napról napra még magasabb színvonalon dolgozzunk.
Ha szeretné személyesen is megtapasztalni, mit jelent számunkra a gondoskodás és a szakmai igényesség, szeretettel várjuk az Egressy Dentalban.
